Hoe voorkom of genees je de schaduwzijde van people management?

Leidinggevenden ondersteunen hun medewerkers vaak met de beste bedoelingen, maar soms loopt het toch anders dan verwacht. Medewerkers ervaren te veel ondersteuning en begrijpen niet altijd de intenties van hun leidinggevende. Hoe kan dat?

Tijdens 55 interviews met leidinggevenden en verpleegkundigen in de ziekenhuissector ontdekte ik dat intenties vaak niet overeenkomen met de manier waarop medewerkers deze ondersteuning ervaren. Een uitgebreid rapport van de resultaten van de interviews is hieronder te vinden.

Een waardevolle bijkomstigheid van deze interviews was dat deelnemers achteraf aangaven veel geleerd te hebben van het reflecteren op deze situaties. Wat bleek? De interviewtechniek (Critical Incident Technique) hielp enorm bij het ontrafelen van deze situaties. Door terug te kijken naar concrete momenten en goed door te vragen, kregen zowel leidinggevenden als medewerkers nieuwe inzichten.

Om deze reflectie en feedback te vergemakkelijken, hebben we TOP ontwikkeld: Tool voor Optimale ondersteuning en Professionele ontwikkeling. TOP bestaat uit gesprekskaarten en een handleiding voor leidinggevenden en medewerkers. Deze tool kan gebruikt worden om tijdens gesprekken, zoals jaargesprekken, elkaar concrete feedback te geven en misverstanden in de toekomst te voorkomen.

Maar zelfs met goede communicatie ontstaan er soms situaties die opgelost moeten worden. Ook hiervoor kan TOP ingezet worden, om lastige gesprekken na miscommunicaties of incidenten te begeleiden.

Goed nieuws

De tool is bruikbaar voor iedereen, ook buiten de zorgsector, en is hieronder gratis te downloaden.

De kaarten zijn ook in gedrukte vorm beschikbaar en op te vragen bij Roos.